Conditions d’utilisation

Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site internet d’ÉTERNEL BRUSSELS entre, d’une part, ÉTERNEL BRUSSELS, établie à Avenue de L’héliport 33, 1000 Brussels, Belgique, immatriculée sous le numéro de TVA BE0645708214, et, d’autre part, toute personne procédant à un achat sur le site. Pour toute question relative à une commande ou aux présentes conditions, le client peut contacter ÉTERNEL BRUSSELS à l’adresse suivante : support@eternelbrussels.com.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente. Le client reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles des produits, du prix, des frais éventuels, des délais de livraison, des modalités de paiement et des conditions de retour avant la validation définitive de sa commande.

Les produits proposés à la vente sont des bijoux en acier inoxydable. Les photographies, descriptions, dimensions, couleurs et finitions sont présentées avec le plus grand soin afin de permettre au client d’apprécier les caractéristiques principales des articles. De légères différences peuvent néanmoins exister entre les photographies affichées sur le site et le produit reçu, notamment en raison de l’éclairage, des reflets, des réglages d’écran ou de la nature visuelle des bijoux dorés.

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire. Les frais de livraison éventuels sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande. ÉTERNEL BRUSSELS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.

La commande devient définitive lorsque le client a validé son panier, renseigné les informations nécessaires à la livraison, accepté les présentes conditions générales de vente et procédé au paiement. ÉTERNEL BRUSSELS se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’informations incomplètes ou incorrectes, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix, d’indisponibilité du produit ou de litige antérieur avec le client.

Le paiement s’effectue au moyen des méthodes de paiement proposées sur le site au moment de la commande. Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné. La commande ne sera traitée qu’après confirmation effective du paiement.

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures ouvrables après confirmation du paiement. Les livraisons sont effectuées en Europe uniquement, au moyen du transporteur Mondial Relay. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de la volonté d’ÉTERNEL BRUSSELS.

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision. Pour exercer ce droit, le client doit informer ÉTERNEL BRUSSELS de sa décision par une déclaration claire envoyée à l’adresse suivante : support@eternelbrussels.com.

Après avoir notifié sa décision de rétractation, le client doit retourner le produit à l’adresse suivante : ÉTERNEL BRUSSELS, Avenue de L’héliport 33, 1000 Brussels, Belgique. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non endommagé, complet et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine.

Le remboursement sera effectué conformément aux règles applicables, après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour. ÉTERNEL BRUSSELS se réserve le droit de refuser le remboursement ou de réduire le montant remboursé lorsque le produit présente une dépréciation résultant d’une manipulation excessive, d’une utilisation, d’une détérioration, d’une rayure, d’un choc ou d’un retour incomplet.

ÉTERNEL BRUSSELS accorde une garantie commerciale de 30 jours sur ses produits. Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux dont bénéficie le consommateur. Elle couvre les défauts anormaux constatés dans le cadre d’une utilisation normale du produit. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc, une chute, une exposition excessive à l’humidité, au chlore, à l’eau salée, aux parfums, aux lotions, aux produits chimiques ou à un entretien inadapté.

Le client bénéficie également des garanties légales applicables aux biens de consommation. Ces garanties ne sont pas limitées par la garantie commerciale de 30 jours accordée par ÉTERNEL BRUSSELS.

En cas de réclamation, le client est invité à contacter ÉTERNEL BRUSSELS à l’adresse support@eternelbrussels.com, en mentionnant son numéro de commande, ses coordonnées, une description claire du problème rencontré et, si nécessaire, des photographies du produit concerné. ÉTERNEL BRUSSELS s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit belge. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables.