Politique de remboursement

Le client dispose d’un délai de quatorze jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément aux règles applicables aux achats effectués à distance dans l’Union européenne. Le client n’a pas à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer ÉTERNEL BRUSSELS de sa volonté de retourner le produit au moyen d’une déclaration claire envoyée par e-mail à l’adresse suivante : support@eternelbrussels.com. Le client est invité à mentionner son nom, son numéro de commande, le produit concerné et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Le produit doit être retourné à l’adresse suivante : ÉTERNEL BRUSSELS, Avenue de L’héliport 33, 1000 Brussels, Belgique. Les frais de retour sont à la charge du client. Le client demeure responsable du produit jusqu’à sa réception par ÉTERNEL BRUSSELS. Il est donc recommandé d’utiliser un mode d’expédition suivi.

Le produit retourné doit être complet, non porté, non endommagé, non rayé, propre, accompagné de ses accessoires éventuels et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine. Le client peut examiner le produit comme il le ferait en magasin, mais il ne peut pas en faire un usage dépassant ce qui est nécessaire pour en constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

ÉTERNEL BRUSSELS se réserve le droit de refuser un retour ou de réduire le montant du remboursement si le produit retourné présente une dépréciation résultant d’une manipulation excessive, d’un port prolongé, d’un choc, d’une rayure, d’une exposition à des produits chimiques, à du parfum, à une lotion, à l’eau salée, au chlore ou à une humidité excessive.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès du client. Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

La garantie commerciale de 30 jours proposée par ÉTERNEL BRUSSELS ne remplace pas le droit de rétractation légal ni les garanties légales applicables. Elle permet au client de signaler un défaut anormal constaté dans le cadre d’une utilisation normale du produit. Toute demande relative à cette garantie doit être envoyée à support@eternelbrussels.com, accompagnée du numéro de commande et de photographies du produit concerné.