Politique d’expédition

ÉTERNEL BRUSSELS livre ses produits en Europe uniquement. Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors de l’Europe. Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures ouvrables après confirmation du paiement. Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, vérifier et remettre la commande au transporteur. En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé, sans que cela ne porte atteinte aux droits du client.

Les livraisons sont effectuées par Mondial Relay. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande. Ce délai est communiqué à titre indicatif et dépend notamment du transporteur, du pays de destination, du volume de colis, des jours fériés et des éventuels incidents de livraison.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. ÉTERNEL BRUSSELS ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un retour de colis ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une erreur commise par le client.

Lorsque la commande est expédiée, le client peut recevoir une confirmation d’expédition contenant, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi. En cas de difficulté relative à la livraison, le client peut contacter ÉTERNEL BRUSSELS à l’adresse suivante : support@eternelbrussels.com.

Si un colis est retourné à ÉTERNEL BRUSSELS en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence de retrait ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, une nouvelle expédition pourra être organisée moyennant le paiement de frais de livraison supplémentaires. À défaut de nouvelle expédition, le remboursement éventuel pourra être effectué après déduction des frais réellement supportés lorsque la réglementation le permet.